接続トラブル

　先日お話した通り、幼なじみのＡＤＳＬ移行も問題なく完了し、幼なじみの自宅でも快適なブロードバンド生活が営まれていると思っていたのですが、今日、幼なじみからこんな電話がかかってきました。
「インターネットに接続できなくなった……」
　え、まじで？
　なんでも、出張から帰ってきて、さあブロードバンドでも満喫しようかなとパソコンを起動してインターネットに接続しようとしたところ、接続エラーが出たとの事。
　これはおかしな話です。だって特に設定等は変更していないというのですから。数日前、出張する直前までは問題なくインターネットに接続出来ていたというのにですよ。
「なんでだろ？」
　友人の疑問に、千歳も「？」状態です。とりあえず一番考えられる可能性としては、やはり接続不良でしょうか。
「うーん、とりあえず今から見に行くよ」
　まあこういうのは、一度見に行くのが一番手っ取り早いと、千歳は友人宅にお邪魔したのですが……

「……わからん(T_T)」
　まじで原因が分かりません。接続・設定共に問題なし。繋がらないのが不思議です。
　これは自分には無理と、おとなしくサポートセンターに電話をかける事にしました。
　サポートセンターと言っても、この場合どこのサポートセンターに相談するかが問題になります。ＮＴＴ、プロバイダ、パソコンメーカー、ＡＤＳＬモデムのメーカーが、主な連絡先としてありますが、とりあえず千歳が相談先に選択したのはプロバイダでした。
　とういうわけで、某有名プロバイダ・Ｂ社にピポパと電話をかけた次第です。
　オペレータさんは男性の方でした。さすがＢ社のオペレータさん。「インターネットに接続できません」という千歳のシンプルな言葉に反応して、次々と千歳に設定確認の為の指示を飛ばします。がんばれー。
　……しかし残念ながら、出た指示についてはすべて千歳がすでに確認したものばかりでした。まあ千歳も以前ユーザーサポート・オペレータをしていた経験がありますので、一般的に考えられるような可能性は、さすがに一通り試しています。千歳は、今回の電話の目的に取り掛かりました。
「一度御社の、自分の契約に対しての設定等に問題がないか、確認していただけないでしょうか」
　千歳はオペレータさんには自分の事を「たーさん」と名乗っています。幼なじみの名前ですね。
「最近アナログの契約からＡＤＳＬの契約に変えたばかりなので、ちゃんと契約の変更が出来ているか、心配なんですよねー」
　実際の所は、契約がアナログ→ＡＤＳＬに変更されていることは、事前にアナログモデムを使ってネットに接続し（ＡＤＳＬは繋がりませんが、アナログでは問題なく接続できました）、Ｂ社のＨＰで調べることによって確認しています。ＡＤＳＬでの接続も、数日前まではきちんと出来ていましたし。
　暗に千歳は、Ｂ社側に何らかの問題がないか調べる事を促したんですね。ＮＴＴに電話しても、パソコンメーカーに電話してもＡＤＳＬモデムメーカーに電話しても共通してもらえそうな一通りのオペレートなど、千歳は求めてはいないのです。相談先にプロバイダを選択したのは、プロバイダにしか確認できない部分にこそ問題が発生しているのではないかと、千歳が疑っているからに他なりませんでした。いや、ＮＴＴには、単純にサポート時間が終了していたから電話したくても出来なかったんですけどね。
　すると、オペレータさんから爆弾発言が飛び出しました。
「……確認いたしましたが、こちらには問題ないですね。ただし、どうやらたーさんさんが使われている電話の基地局にトラブルが発生して、一時的に一部でＡＤＳＬを使ってのネット接続ができない状況になっているようです」
　なんですと。
「……それはつまり、この状況になっているのが自分だけではなく、基地局全体でネットに接続できない状態が発生しているということですか？」
「どうやら基地局側の機器の一部にトラブルがあって、その機器を使用している回線に関しては、正常な接続ができない状況のようですね」
　なるほど。しかし千歳の家は幼なじみたーさんのすぐ向かいにあるんですが、地区が同じな為、電話の基地局も同じところです。オペレータさんが言っている通りの原因なら、千歳もネットに接続できなくなっている可能性が高いのですが。しかし、千歳の家ではインターネットはバリバリ出来ています。
　なのでそれについてオペレータさんに聞いてみました。オペレータさんに対しては、自分は千歳ではなくたーさんということになっているので、「向かいに住んでる自分の友達は、プロバイダは違うけれどもネットへの接続は問題なくできているんですが」という感じで。
「それはプロバイダが違うからですね。基地局ではプロバイダごとに使っている機械を変えているので、そういうことが起きるんですよ」
　ああ、網終端装置のことでしょうか。確かにそれはあるのかもしれません。
「……じゃあ、原因はＮＴＴにあるってことなんですか？」
「そういうことですね」
　しかし、ＮＴＴのサポート時間はすでに終了しています。次にサポートが始まるのは来週の月曜日。それまでたーさんがインターネットに接続できないというのでは、あまりにかわいそうです。
「なんとか方法はないでしょうか」
「うーん、これはもう、ＮＴＴさんが気付いてくれるのを待つしかないですね」
　この発言に、千歳はピンと来ました。
　ＮＴＴのサポート時間は終了していますので、今千歳からＮＴＴに連絡を取る方法はありませんが、おそらく企業間ではいくらでも連絡を取る方法があるのでは？
　たとえば今回のような、ＮＴＴ側のトラブルで一部地域でのＢ社を使用してのインターネット接続が出来ないケースなど、あきらかにＢ社は損害をこうむっていますから、これに対してＮＴＴにはすぐに復旧作業なりの対応をしてもらわないとＢ社としても困るわけです。
「……そうですか。分かりました。では、サポート時間になったらＮＴＴさんに直接聞いて見ます。オペレータさんに今言われた内容は、ＮＴＴさんにきちんと伝えて調べてもらいますので。まあすぐに接続が出来るようになってくれれば、別にそれでいいんですけどね」
　それだけ言って、電話は終了しました。
「どうだった？」
「原因ははっきりとは分からんけど……」
　Ｂ社のオペレータさんはＮＴＴの機器の故障だと言ってましたが、そんなものはっきり言って本当かなんて分かりません。Ｂ社のオペレータさんが嘘をついている可能性だって否定できないのです。
「ただ、もう10分もしたら接続されると思うよ」
　それこそが重要なことでした。オペレータさんが言っていることが事実だとすれば、今頃Ｂ社からＮＴＴにトラブルの連絡が行っているでしょう。それくらいの契約は企業間で結ばれている筈です。　そして万が一、Ｂ社のオペレータさんが適当なことを言ってユーザーを煙に巻いたんであれば、それには理由があるはずでした。
　たとえば今原因をＮＴＴのせいにしても、この時間帯はＮＴＴのサポート時間が終了しているため、ユーザーは確認のしようがありません。その間に問題に対して対処し、ユーザーがインターネットに接続出来るようになりさえすれば、ユーザーは接続できるようになったことで満足してＮＴＴにわざわざ確認をとったりしない場合がほとんどでしょう。企業は問題を認めたがらないものですから、それくらいの方便は使いかねません。特に、Ｂ社の親会社については、千歳がサポートに携わっている間に少し噂が流れてきましたが、噂が本当ならろくなサポートをする会社ではありませんでした。親会社がそういう状態なら、子会社のＢ社だってわかりません。
　今回のサポート電話によって千歳が確信している事実は、オペレータには、トラブルの原因がはっきりと把握できているということと、すぐに何らかの方法で対処が可能だということだけでした。
　そして、それだけ分かればもうじゅうぶんなのです。

「あ、インターネット繋がったぞ！」

　ほらね。

　結局のところ、今回はプロバイダに連絡したからこそ、こうして連絡後10分以内に問題が解決したわけです。皆さんもパソコン等を使っていて、予期せぬ原因不明のトラブルが発生した場合は、サポートセンターがあるのでしたらとにかく電話しましょう。どういう形にしろ、大抵の場合はそれで解決するものですから。